Cet article vise à mettre en évidence les sources de pénibilité au travail telles qu’elles sont perçues par les membres d’une organisation du secteur non-marchand qui travaillent avec des femmes victimes de violence conjugale. Il s’agit de comprendre leurs représentations de la pénibilité du travail, ses effets sur leur santé et leur bien-être et les politiques de GRH qui pourraient être mises en place pour réduire cette pénibilité. L’originalité de notre communication réside dans le secteur étudié. La thématique de la pénibilité a surtout été étudiée dans des secteurs majoritairement masculins comme la construction et l’industrie. S’il existe quelques travaux sur le secteur de la santé, il existe peu de travaux sur la pénibilité des emplois, majoritairement féminins, du secteur associatif. Cette communication est basée sur des interviews qualitatives réalisées avec les différentes catégories du personnel. Elle répondait à une demande du conseil d’administration qui envisageait de mettre en place une politique de réduction du temps de travail en lien avec l’ancienneté et l’âge sur base de la pénibilité des tâches et qui voulait tester la pertinence d’une telle décision auprès du personnel. L’étude montre que la pénibilité ressentie n’est pas seulement liée à l’âge et à l’ancienneté mais également à des contraintes individuelles (comme la situation familiale) et organisationnelles, notamment les contraintes psychologiques liées au travail avec des personnes ayant vécu un traumatisme. L’étude montre l’importance des politiques de GRH et des styles de management. Donner de l’autonomie au travailleur et des opportunités de développer de nouveaux projets est perçu par tous comme un facteur permettant de réduire la pénibilité. Tous réclament, par contre, une meilleure communication et information sur les tâches et rôles de chacun et plus de synergie entre les équipes.
